FAQ
よくいただくご質問
サービスについて
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Q
介護タクシーってどんな乗り物ですか？ふつうのタクシーとの違いは？
A
要支援や要介護の認定を受けているか否かに関わらず、移動に際して介助を必要とするかたのための移動手段です。寝たきりや車いすを使用されていなくても、たとえば、ギックリ腰で動けないようなかたもご利用いただけます。
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Q
家族や付き添いの者もいっしょに乗れますか？
A
はい、可能です。ご利用者さまご本人のほかに、３名さままでご乗車いただけます。
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Q
介護タクシーで車いすをレンタルできますか？
A
はい、貸し出ししております。リクライニング車いすやストレッチャー（寝台）の貸し出しも行っております。お気軽にご相談ください。
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Q
介護タクシーは介護保険が使えますか？自費利用との違いは？
A
当事業所が提供させていただいているのは介護保険外サービスですので、全額自己負担となります。
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Q
退院・入院・転院・受診のときに介護タクシーを利用できますか？
A
はい、可能です。介護タクシーのご利用用途としてもっとも多いパターンとなります。
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Q
介護タクシーは病院以外の外出（買い物・冠婚葬祭・旅行など）にも使えますか？
A
はい、ご利用いただけます。たとえば、近所のスーパーで買い物がしたい、先祖のお墓参りに行きたい、生まれ育った故郷へ行ってみたい、孫の結婚式に参列したいなど、いろんな場面でご活用ください。
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Q
介護タクシーは貸切利用はできますか？
A
はい、可能です。金融機関をはしごしたり、ご友人やご親戚に会いにいかれる際など、ご希望通りに運行いたします。ご利用者さま以外に、お付き添いの方、３名さままでご乗車いただけます。はやめのご予約をおすすめいたします。なお、貸切利用の際は、時間制運賃と距離制運賃のいずれか高い方を適用させていただきます。
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Q
病院などでの付き添いはしてもらえますか？
A
はい、ご安心ください。必要に応じて病院の受付や受診のお付き添いが可能です。薬局で薬をお預かりしてご家族さまや入居されている施設の職員さんなどにお渡しすることもできます。なかなか時間の確保がむずかしい場面もおありかと思います。そんなとき、ぜひご利用ください。
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Q
介護タクシーは夜間や早朝も利用できますか？
A
はい、夜間や早朝にも対応させていただいております。緊急のご要請にもできる限りお応えできるよう準備しておりますので、時間を問わずご連絡ください。
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Q
介護タクシーは看護師に同乗してもらうことはできますか？
A
はい、可能です。利用者さまの状態観察や痰の吸引など、マンツーマンで看護師がサポートさせていただきますので、あんしんしてご移動いただけます。看護師の手配の都合上、はやめのご予約をおすすめいたします。
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Q
酸素や吸引などの処置が必要な場合は対応できますか？
A
はい、可能です。看護師が同乗し必要な処置を行いますのでごあんしんください。看護師の手配の都合上、はやめのご予約をおすすめいたします。
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Q
対象地域は？石川県外への移動もできますか？
A
はい、可能です。発着地のいずれかが石川県内であれば問題ございません。ご旅行や転院などでのご移動の際に、どうぞご活用ください。長距離・長時間を要する移動をご希望の場合は、はやめのご予約をおすすめいたします。
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Q
介護タクシーは家族が同乗する必要はありますか？
A
ご利用者ご本人さまおひとりでも問題ございません。ご利用者さまご本人のご容態が不安定な場合は、可能な限り、ご乗車いただけますと幸いです。
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Q
介護タクシーは退院時の荷物も運んでもらえますか？
A
はい、可能です。福祉車両内に積載できる範囲のものであれば問題ございませんので、お気軽にご依頼ください。
ご予約について
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Q
介護タクシーの予約方法は？
A
お電話（090-8268-7408）でお願いしております。ご利用者さまの状態やご家族の付き添いの有無など、くわしくお聞かせください。運転中は電話に出られないことがありますが、かならず折り返しますのでしばらくお待ちください。緊急の場合は、夜間でも遠慮なくご連絡ください。
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Q
介護タクシーは何日前までに予約が必要？当日予約はできる？
A
前日までにご予約いただいておりますが、先約がなければご利用当日のご予約にも可能な限り対応させていただきます。まずはお電話にてご相談ください。
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Q
介護タクシーの予約は何ヶ月先まで可能ですか？
A
３ヶ月先のご予約まで承っております。ご予約内容に変更が発生した場合は早めにご連絡ください。ご予約日時の変更につきましては、タイミングによっては、お引き受けすることが難しい場合がございます。
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Q
介護タクシーは決まった日に利用することはできますか？
A
はい、可能です。毎週３回の人工透析でのご利用、毎月１度の通院でのご利用など、ご希望に合わせて対応させていただきます。まずはお電話にてご相談ください。
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Q
介護タクシーは病院での診察が終わるまで待っていてもらえますか？
A
可能です。ただし、待機時間中は待機料金が発生いたします。別途料金がかかりますが、院内介助や付添いも承っております。
料金について
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Q
介護タクシーの料金の計算方法や目安は？
A
原則として、通常のタクシーと同じようにメーターで運賃を計算いたします。そのほか、介助の有無や車いすなどの貸し出しの有無などによって、料金が加算される仕組みになっております。また、お墓参りや旅行など、車両を貸し切ってのご利用の際は、時間制運賃を適用させていただくこともございます。ご利用条件によって料金は変動いたしますので、ぜひいちどお電話でご確認ください。ご利用料金のページも参考になさってください。
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Q
介護タクシーの介助料とは？
A
かならず頂戴しておりますのは基本介助料です。乗降介助ともうしまして、車両への乗り降りのための介助に係るものになります。そのほか、ご自宅内などでの車いすなどからベッドなどへの移乗は室内介助料、出発・到着時に階段を経由する必要のある場合は階段介助料をそれぞれ頂戴しております。ご予約時にご説明させていただきますので、ご安心ください。
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Q
どんな場合に追加料金がかかる？
A
ひとつ上の「介護タクシーの介助料とは？」で紹介させていただいた、室内介助や階段介助に関する介助料金がございます。また、リクライニング車いすやストレッチャーなど資機材のレンタルの際や、看護師や介護士の同乗をご希望される際などにも加算となります。ご予約時にご説明させていただきますので、ご安心ください。
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Q
介護タクシーで自治体が発行している福祉タクシーチケットは使えますか？
A
白山市、金沢市、野々市市、能美市、小松市、加賀市、内灘町、津幡町、かほく市が発行している福祉タクシーチケットをご利用いただけます。石川県タクシー協会が発行しているタクシー共通乗車券は利用いただけません。
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Q
介護タクシーのお支払い時にクレジットカードは使えますか？
A
はい、クレジットカード決済をはじめ、QRコードや現金での決済も可能です。
安心・安全について
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Q
介護タクシーのドライバーは介護資格を持っていますか？
A
はい、介護職員初任者研修を取得しています。特別養護老人ホームやデイサービスセンターでの勤務経験もございます。
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Q
介護タクシーは看護師に同乗してもらうことはできますか？
A
はい、可能です。利用者さまの状態観察や痰の吸引など、マンツーマンで看護師がサポートさせていただきますので、あんしんしてご移動いただけます。看護師の手配の都合上、はやめのご予約をおすすめいたします。
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Q
介護タクシーの車両はどんなタイプですか？
A
当事業所ではハイエースの福祉車両を使用しております。車両後部に電動式リフトがついており、車いすやストレッチャー（寝台）に乗ったまま、スムーズにご乗車いただけます。余計な座席が取り外された車両ですので、ストレッチャー（寝台）でご乗車いただいても車内空間はゆったりしております。車椅子のご利用者さまが２名同時にご乗車いただくことも可能です。